Il peut arriver qu’un paiement ne soit pas automatiquement attribué à votre compte client. Dans ce cas, la facture reste ouverte et des rappels continuent d’être envoyés.
Pourquoi cela se produit-il?
Causes fréquentes:
- Le numéro de référence est manquant ou incorrect
- Un ancien code QR a été réutilisé
- Le paiement a été effectué sans lien clair avec la facture actuelle
Comment garantir un enregistrement correct de votre paiement
Veuillez respecter les points suivants:
1. Utiliser toujours la facture QR actuelle
- Utilisez uniquement la facture la plus récente
- N’utilisez le code QR qu’une seule fois
Remarque importante:
N’utilisez jamais le même code QR plusieurs fois, même en e-banking.
2. Vérifier le numéro de référence
- Le numéro de référence doit être:
- correct
- complet
Remarque importante:
Sans numéro de référence valide, votre paiement ne peut pas être attribué.
3. Paiement direct sur le compte bancaire
Si vous effectuez un virement direct sur notre compte auprès de la Basler Kantonalbank (BKB):
- Indiquez le numéro de référence de la facture actuelle dans le champ de communication
Que faire en cas de paiement incorrect?
Si vous avez déjà effectué le paiement mais recevez encore des rappels:
- Contactez notre service client
- Nous vous aiderons à attribuer correctement votre paiement