Es kann vorkommen, dass eine Zahlung nicht automatisch Ihrem Kundenkonto zugeordnet wird. In diesem Fall bleibt die Rechnung offen – und Mahnungen werden weiterhin versendet.
Warum passiert das?
Häufige Gründe:
- Die Referenznummer fehlt oder ist falsch
- Es wurde ein alter QR-Code erneut verwendet
- Die Zahlung erfolgte ohne eindeutige Zuordnung zur aktuellen Rechnung
So stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlung korrekt verbucht wird
Bitte beachten Sie folgende Punkte:
1. Immer die aktuelle QR-Rechnung verwenden
- Verwenden Sie ausschliesslich die neueste Rechnung
- Nutzen Sie den QR-Code nur einmal
Wichtiger Hinweis:
Verwenden Sie niemals denselben QR-Code mehrfach – auch nicht im Onlinebanking.
2. Referenznummer prüfen
- Die Referenznummer muss:
- korrekt sein
- vollständig angegeben werden
Wichtiger Hinweis:
Ohne gültige Referenznummer kann Ihre Zahlung nicht zugeordnet werden.
3. Zahlung direkt auf das Bankkonto
Wenn Sie direkt auf unser Konto bei der Basler Kantonalbank (BKB) überweisen:
- Tragen Sie die Referenznummer der aktuellen Rechnung im Mitteilungsfeld ein
Was tun bei einer fehlerhaften Zahlung?
Falls Sie die Zahlung bereits ausgeführt haben, aber weiterhin Mahnungen erhalten:
- Kontaktieren Sie unseren Kunden-Service
- Wir helfen Ihnen, die Zahlung korrekt zuzuordnen