En règle générale, votre commande est expédiée par DPD. Certains envois continuent d’être livrés par la Poste suisse. Découvrez ici ce que vous pouvez faire si votre colis est indiqué comme livré dans le suivi des envois, mais reste introuvable, ou si vous souhaitez refuser sa réception.
Livraison avec DPD
Un colis DPD est considéré comme livré dès qu’il a été scanné comme livré.
Si le colis a été déposé dans un lieu de dépôt, vous trouverez généralement une photo de ce lieu dans myDPD.
Colis indiqué comme livré par DPD, mais introuvable
Le suivi des envois indique le statut «livré», mais vous ne trouvez pas votre colis?
Consultez le suivi des envois et la photo du lieu de dépôt dans myDPD.
Vérifiez le lieu de dépôt indiqué sur la photo et renseignez-vous, si nécessaire, auprès des personnes de votre ménage ou de votre voisinage.
Si le colis reste introuvable, vous pouvez ouvrir directement une demande de recherche via myDPD.
Si vous n’avez pas accès à myDPD ou si vous avez besoin d’aide, notre service clientèle se tient volontiers à votre disposition.
DPD examine chaque cas de perte individuellement. La nécessité d’entreprendre d’autres démarches, comme un signalement à la police, ainsi que la question de la responsabilité dépendent des circonstances de chaque cas.
Colis pas encore indiqué comme livré
Si votre colis n’a pas encore été livré ou s’il n’apparaît pas dans le suivi des envois, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vérifierons le statut de l’expédition et vous aiderons dans les démarches à suivre.
Refuser la réception d’un colis DPD
Si le colis DPD vous est remis en mains propres, vous pouvez refuser sa réception. Le colis sera alors renvoyé à Betty Bossi.
Le service clientèle de Betty Bossi examine au cas par cas si des frais en découlent.
Si le colis a déjà été déposé ou livré dans un point de retrait, veuillez contacter notre service clientèle avant d’entreprendre d’autres démarches.
Livraison avec la Poste suisse
Certains envois, comme les livres peu épais ou les envois destinés à des adresses spéciales, continuent d’être livrés par la Poste suisse.
Pour toute question concernant un tel envoi, vous pouvez vous adresser à la Poste suisse ou à notre service clientèle.