Vous souhaitez retourner un article? La procédure varie selon le motif du retour. Découvrez ici les démarches à suivre.
Retour d’un article qui ne vous plaît pas
Vous pouvez retourner un article sans nous contacter au préalable si:
le retour est effectué dans un délai de 30 jours
l’article n’a pas été utilisé
l’emballage d’origine est intact
Voici comment procéder
Téléchargez le bon de retour et l’étiquette d’adresse «Ne plaît pas».
Remplissez entièrement le formulaire et joignez-le au colis.
Collez l’étiquette d’adresse de manière bien visible sur le colis.
Déposez le colis à la Poste suisse.
Les frais de port pour un retour au motif «Ne plaît pas» sont à votre charge.
Retour en cas de défaut, d’erreur de livraison ou de garantie
Veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner un article si celui-ci:
est arrivé défectueux
ne correspond pas à l’article commandé
présente un défaut pendant la période de garantie de 2 ans
Voici comment procéder
Contactez notre service clientèle ou envoyez un e-mail à info@bettybossi.ch.
Après examen de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite (étiquette GAS).
Cette étiquette vous permet de retourner gratuitement votre colis par la Poste suisse.
Veuillez attendre notre réponse avant de retourner l’article.
Faire enlever votre colis à domicile
Vous ne souhaitez pas déposer vous-même votre colis à la poste?
Avec une étiquette GAS, vous pouvez faire enlever gratuitement votre colis par la Poste suisse.
Sans étiquette GAS, un enlèvement est également possible. La Poste suisse facture toutefois des frais pour ce service.
Vous trouverez de plus amples informations sur le site de la Poste suisse, sous «Faire enlever des colis».
Refuser la réception d’une commande
Vous avez passé une commande deux fois par erreur ou souhaitez retourner le colis dès sa livraison?
Livraison avec DPD
Si le colis vous est remis en mains propres, vous pouvez refuser sa réception. DPD le renverra ensuite à Betty Bossi.
Notre service clientèle examine au cas par cas si des frais en découlent.
Si le colis a déjà été déposé ou livré dans un point de retrait, veuillez contacter notre service clientèle.
Livraison avec la Poste suisse
En cas de remise en mains propres ou de réception d’un avis de retrait, vous pouvez refuser le colis. La Poste suisse le renverra ensuite à Betty Bossi.
Remboursement ou remplacement
Dès que votre colis est arrivé dans notre centre logistique:
en cas de défaut, d’erreur de livraison ou de recours à la garantie, vous recevez un article de remplacement ou un remboursement
en cas de retour au motif «Ne plaît pas», le montant de votre achat vous est remboursé
Le traitement peut prendre de 2 à 4 semaines.
Les avoirs inférieurs à CHF 50.– sont automatiquement crédités sur votre compte client et peuvent être versés sur demande.