Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez vérifier les points suivants:
1. Avez-vous déjà créé un compte WEB?
Même si vous êtes abonné(e), vous devez créer un compte WEB séparé. Le login Betty Bossi pour l'appli de recettes Betty Bossi et sur www.bettybossi.ch sont identiques.
Important:
Un abonnement ne signifie pas automatiquement qu’un compte WEB existe.
Créer un compte WEB:
- Cliquez sur Se connecter en haut à droite.
- Sélectionnez Créer un compte.
- Saisissez vos informations personnelles.
- Confirmez votre adresse e-mail à l'aide du lien reçu dans l'e-mail de confirmation.
2. Utilisez-vous la bonne adresse e-mail?
Vérifiez que vous utilisez l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription.
Si vous ne la connaissez plus:
- Contactez le service client
- Utilisez le formulaire de contact ou appelez: +41 44 209 19 29
3. Avez-vous demandé un nouveau mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe:
Procédure:
- Cliquez sur «Mot de passe oublié»
- Saisissez votre adresse e-mail
- Suivez le lien reçu par e-mail
Important:
Si l’adresse e-mail est incorrecte, vous ne recevrez aucun message.
Vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable.
4. Vous êtes-vous connecté en tant qu’invité?
Dans ce cas:
- Aucun compte WEB n’a été créé
- Vos données ne sont pas enregistrées
Solution:
- Créez un compte WEB
5. Le problème persiste?
Veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes:
Formulaire de contact
Objet: Problème de connexion
Informations nécessaires:
- Numéro client (si connu)
- Adresse
- Adresse e-mail utilisée
- Date et heure du problème
- Message d’erreur (capture d’écran si possible)
- Lien de réinitialisation utilisé? Oui/Non
- E-mail reçu? Oui/Non
- Dossier spam vérifié? Oui/Non
- Réinitialisation réussie? Oui/Non
Problème sur ordinateur:
- Système d’exploitation
- Navigateur
- Version du navigateur
Problème sur smartphone ou l’appli de recettes:
- Type d’appareil
- Système d’exploitation
- Nom de l’appli de recettes
- Version de l’application
- Dernière version installée? Oui/Non
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