Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez vérifier les points suivants:
1. Avez-vous déjà créé un compte WEB?
Même si vous êtes abonné(e), vous devez créer un compte WEB séparé.
Important:
Un abonnement ne signifie pas automatiquement qu’un compte WEB existe.
Créer un compte WEB:
- Ouvrez la page d’inscription
- Saisissez vos données
- Confirmez votre adresse e-mail
2. Utilisez-vous la bonne adresse e-mail?
Vérifiez que vous utilisez l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription.
Si vous ne la connaissez plus:
- Contactez le service client
- Utilisez le formulaire de contact ou appelez: +41 44 209 19 29
3. Avez-vous demandé un nouveau mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe:
Procédure:
- Cliquez sur «Mot de passe oublié»
- Saisissez votre adresse e-mail
- Suivez le lien reçu par e-mail
Important:
Si l’adresse e-mail est incorrecte, vous ne recevrez aucun message.
Vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable.
4. Vous êtes-vous connecté en tant qu’invité?
Dans ce cas:
- Aucun compte WEB n’a été créé
- Vos données ne sont pas enregistrées
Solution:
- Créez un compte WEB
5. Le problème persiste?
Veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes:
Formulaire de contact
Objet: Problème de connexion
Informations nécessaires:
- Numéro client (si connu)
- Adresse
- Adresse e-mail utilisée
- Date et heure du problème
- Message d’erreur (capture d’écran si possible)
- Lien de réinitialisation utilisé? Oui/Non
- E-mail reçu? Oui/Non
- Dossier spam vérifié? Oui/Non
- Réinitialisation réussie? Oui/Non
Problème sur ordinateur:
- Système d’exploitation
- Navigateur
- Version du navigateur
Problème sur smartphone ou l’appli de recettes:
- Type d’appareil
- Système d’exploitation
- Nom de l’appli de recettes
- Version de l’application
- Dernière version installée? Oui/Non