Votre commande est en règle générale envoyée avec la Poste Suisse. Vous découvrirez ici qui est responsable en cas de perte de paquet et quand un refus d'acceptation est possible.
Envoi selon la Poste Suisse
Selon les CG de la Poste Suisse, un envoi est considéré comme remis lorsque :
- qu'elle vous a été remise en mains propres ou
- qu'elle a été déposée à un emplacement défini (par ex. B. Boîte aux lettres, compartiment de rangement, boîte à paquets verrouillable)
Les événements de distribution enregistrés électroniquement par la Poste font foi comme preuve de la distribution.
Qui est responsable en cas de ballot volé ou perdu?
La responsabilité dépend du statut du suivi d'expédition.
Statut "transmis"
Si, selon le suivi d'envoi, un paquetage est indiqué comme livré, mais reste introuvable :
- Veuillez vous adresser directement au Service clients de la Poste Suisse
- Ouvrez une enquête à cet endroit
- Si le paquetage n'est pas retrouvé, la perte doit être déclarée à la police
Dans ce cas, ni la Poste Suisse ni Betty Bossi n'assument de responsabilité.
Statut "remis" en cas de dépôt autorisé
Avez-vous expressément autorisé la Poste à déposer des ballot(s) à un emplacement défini:
- Le paquetage est réputé avoir été remis dès son archivage.
- Vous êtes responsable du paquet à partir de ce moment-là.
Statut "envoyé" ou non saisi dans le système de la Poste
Un paquetage ne vous parvient jamais et :
- le statut reste sur "envoyé" ou
- le paquetage n'apparaît pas du tout dans le suivi
Dans ce cas, Betty Bossi est responsable de la livraison. Veuillez, dans ce cas, contacter notre Service clients.
Refus d'acceptation d'un paquetage
Un refus d'acceptation n'est possible qu'en cas de remise en mains propres:
- si le paquet vous est remis directement ou
- lorsque vous recevez une invitation au retrait
Dans ces cas, vous pouvez refuser la réception. Le retour est gratuit pour vous.
Bon à savoir
Une refus d'acceptation n'est pas possible si un paquetage a déjà été déposé.
Pour toute question concernant la livraison ou la responsabilité, veuillez vous adresser à notre service clients.