Wenn dein Login nicht funktioniert, kannst du die folgenden Punkte Schritt für Schritt prüfen.
Hast du bereits einen WEB-Account erstellt?
Für den Login benötigst du einen WEB-Account.
Wichtig: Ein Abonnement erstellt nicht automatisch einen WEB-Account.
So erstellst du einen WEB-Account:
- Klicke oben rechts auf Anmelden.
- Wähle Registrieren.
- Gib deine persönlichen Daten ein.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Bestätigungs-E-Mail.
Verwendest du die richtige E-Mail-Adresse?
Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der du deinen WEB-Account erstellt hast.
Falls du nicht mehr weisst, welche E-Mail-Adresse du verwendet hast:
- Kontaktiere unseren Kundenservice.
- Nutze das Kontaktformular oder rufe uns an unter +41 44 209 19 29.
Passwort vergessen?
So setzt du dein Passwort zurück:
- Klicke auf «Passwort vergessen».
- Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein.
- Folge dem Link in der E-Mail und vergebe ein neues Passwort.
Wichtig: Ist die E-Mail-Adresse nicht registriert, erhältst du keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.
Prüfe auch deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Hast du als Gast bestellt?
Wenn du als Gast bestellt hast:
- wurde kein WEB-Account erstellt.
- sind keine Login-Daten gespeichert.
Lösung: Erstelle einen neuen WEB-Account.
Funktioniert der Login immer noch nicht?
Wenn du dich weiterhin nicht anmelden kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Betreff: Loginproblem
Damit wir dir schnell helfen können, sende uns bitte folgende Informationen:
Allgemeine Angaben
- Kundennummer (falls bekannt)
- Wohnadresse
- E-Mail-Adresse für den Login
- Datum und Uhrzeit des Problems
- Fehlermeldung (wenn möglich mit Screenshot)
- Hast du den Link zum Zurücksetzen des Passworts verwendet? (Ja/Nein)
- Hast du die E-Mail erhalten? (Ja/Nein)
- Hast du den Spam- oder Junk-Mail-Ordner geprüft? (Ja/Nein)
- Konntest du dein Passwort erfolgreich zurücksetzen? (Ja/Nein)
Bei Problemen am Computer
- Betriebssystem (z. B. Windows oder macOS)
- Browser (z. B. Chrome oder Safari)
- Browserversion
Bei Problemen auf Smartphone oder Tablet
- Gerätetyp (z. B. iPhone oder Samsung)
- Betriebssystem (iOS oder Android inklusive Version)
- Name der Rezept-App
- Version der Rezept-App
- Ist die neueste Version installiert? (Ja/Nein)