Wenn Sie sich nicht einloggen können, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte Schritt für Schritt:
1. Haben Sie bereits einen WEB-Account erstellt?
Auch als Abonnent:in benötigen Sie einen separaten WEB-Account.
Wichtig:
<span style="color:rgb(136, 0, 43)">Ein Abonnement bedeutet nicht automatisch, dass ein WEB-Account besteht.</span>
So erstellen Sie einen WEB-Account:
- Öffnen Sie die Registrierungsseite
- Geben Sie Ihre Daten ein
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse
2. Verwenden Sie die richtige E-Mail-Adresse?
Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich registriert haben.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht mehr wissen:
- Kontaktieren Sie den Kundenservice
- Nutzen Sie das Kontaktformular oder rufen Sie an: +41 44 209 19 29
3. Haben Sie Ihr Passwort zurückgesetzt?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben:
So gehen Sie vor:
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“
- Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein
- Folgen Sie dem Link in der E-Mail
Wichtig:
Wenn die E-Mail-Adresse nicht korrekt ist, erhalten Sie keine Rückmeldung
Prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
4. Haben Sie sich als Gast angemeldet?
Wenn Sie sich zuvor als Gast angemeldet haben:
- Es wurde kein WEB-Account erstellt
- Ihre Daten sind nicht gespeichert
Lösung:
- Erstellen Sie einen neuen WEB-Account
5. Funktioniert der Login weiterhin nicht?
Wenn das Problem bestehen bleibt, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Angaben:
Kontaktformular
Betreff: Loginproblem
Bitte geben Sie an:
- Kunden-Nummer (falls bekannt)
- Wohnadresse
- E-Mail-Adresse für den Login
- Datum und Uhrzeit des Problems
- Fehlermeldung (inkl. Screenshot, falls vorhanden)
- Haben Sie den Passwort-Reset-Link verwendet? (Ja/Nein)
- Haben Sie die E-Mail erhalten? (Ja/Nein)
- Falls nein: Spam-Ordner geprüft? (Ja/Nein)
- Konnte das Passwort zurückgesetzt werden? (Ja/Nein)
Bei Problemen am Computer:
- Betriebssystem (z. B. Windows, macOS)
- Browser (z. B. Chrome, Safari)
- Browserversion
Bei Problemen mit Smartphone oder Rezept-App:
- Gerätetyp (z. B. iPhone, Samsung)
- Betriebssystem (iOS oder Android inkl. Version)
- Name der Rezept-App
- App-Version
- Ist die neueste Version installiert? (Ja/Nein)