Deine Bestellung wird in der Regel mit DPD versendet. Bestimmte Sendungen werden weiterhin durch die Schweizerische Post zugestellt. Hier erfährst du, was du tun kannst, wenn dein Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, aber nicht auffindbar ist, oder wenn du die Annahme verweigern möchtest.
Zustellung mit DPD
Ein DPD-Paket gilt als zugestellt, sobald es als zugestellt gescannt wurde.
Wurde das Paket an einem Ablageort hinterlegt, findest du in der Regel ein Foto des Ablageorts in myDPD.
Paket laut DPD zugestellt, aber nicht auffindbar
Zeigt die Sendungsverfolgung den Status «zugestellt», du kannst das Paket aber nicht finden?
- Prüfe die Sendungsverfolgung und das Foto des Ablageorts in myDPD.
- Kontrolliere den abgebildeten Ablageort und frage gegebenenfalls bei Personen in deinem Haushalt oder in der Nachbarschaft nach.
- Ist das Paket weiterhin nicht auffindbar, kannst du direkt über myDPD eine Nachforschung eröffnen.
- Hast du keinen Zugang zu myDPD oder benötigst du Unterstützung, hilft dir unser Kunden-Service gerne weiter.
DPD prüft jeden Verlustfall individuell. Ob weitere Schritte, beispielsweise eine Polizeimeldung, erforderlich sind und wie die Haftung beurteilt wird, hängt vom jeweiligen Fall ab.
Paket noch nicht als zugestellt erfasst
Wurde dein Paket noch nicht zugestellt oder erscheint es nicht in der Sendungsverfolgung, kontaktiere bitte unseren Kunden-Service. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen dich beim weiteren Vorgehen.
Annahme einer DPD-Sendung verweigern
Wird dir das DPD-Paket persönlich übergeben, kannst du die Annahme verweigern. Das Paket wird anschliessend an Betty Bossi zurückgesendet.
Ob dadurch Kosten entstehen, wird vom Betty-Bossi-Kundenservice im Einzelfall geprüft.
Wurde das Paket bereits abgelegt oder an einen Abholort geliefert, kontaktiere bitte unseren Kunden-Service, bevor du weitere Schritte unternimmst.
Zustellung mit der Schweizerischen Post
Bestimmte Sendungen, beispielsweise dünne Bücher oder Sendungen an Spezialadressen, werden weiterhin mit der Schweizerischen Post zugestellt.
Bei Fragen zu einer solchen Sendung kannst du dich an die Schweizerische Post oder an unseren Kunden-Service wenden.