Si vous avez toujours des problèmes de connexion, que ce soit sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone, vérifiez les étapes suivantes :
- Un message d'erreur s'affiche-t-il ? Une capture d'écran du message d'erreur est-elle disponible ?
- Lien 'Réinitialiser le mot de passe' utilisé ?
- Avez-vous reçu un e-mail avec 'Réinitialisation du mot de passe' ?
- ... si tu ne l'as pas reçu - as-tu regardé dans le dossier SPAM ?
- Le mot de passe a-t-il pu être réinitialisé ?
Si cela n'a toujours pas fonctionné, écris-nous un mail avec les informations suivantes - copier le tableau, le remplir et nous l'envoyer à :
info@bettybossi.ch - objet : problème de login)
| Numéro de client Betty Bossi (si connu) : | |
| Adresse de domicile : | |
| Adresse e-mail pour le login web : | |
| Date et heure du problème : | |
| Un message d'erreur apparaît-il ? Capture d'écran du message d'erreur disponible (veuillez la joindre) OUI/NON : | |
| Lien 'Réinitialiser le mot de passe' utilisé ? OUI/NON : LE MOT DE PASSE A ÉTÉ ENVOYÉ : | |
| Mail reçu avec 'Réinitialisation du mot de passe' ? OUI/NON | |
| ...si tu ne l'as pas reçu - as-tu regardé dans le dossier SPAM ? OUI/NON | |
| Le mot de passe a-t-il pu être réinitialisé ? OUI/NON : |
et
Concerne mon ORDINATEUR
| Système d'exploitation Ordinateur (par ex. Windows 10 Home ; macOSMonterey etc.) : | |
| Nom du navigateur (par ex. Microsoft Edge ; Google Chrome ; Safari, etc.) : | |
| Version du navigateur (par ex. 112.0.1722.48) : |
ou
Concerne mon SMARTPHONE et l'APP
| Nom de l'appareil et version du smartphone (p. ex. Samsung Galaxy S10 ; iPhone 12 Pro) : | |
| Système d'exploitation du smartphone (par ex. Android 7.0.1 ou iOS 16.4.1 ) : | |
| Nom et version de l'APP (par ex. Recettes Betty Bossi ou Perdre du poids) : | |
| Version (se trouve dans les réglages du smartphone) (par ex. 2.0.4) : | |
| La dernière version de l'APP a-t-elle été installée ? OUI/NON |